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多數品牌不少選擇電郵行銷（email marketing）作為總體行銷策略管道之一，然而近年來消費者早已成長至不太能接受 “無差別式” 訊息的階段。可想而知，當行銷人員還是照著舊有思維進行行銷時會有什麼樣的後果。

想想吧！到底應該如何保送咱們的電子郵件順利 “達陣” 至客戶的信箱呢？

專注於中小企業新聞挖掘的 Business News Daily 日前提出和行銷達人合作針對行銷趨勢的研究，並提出產業下一階段的轉變又將會是如何。在研究過後，他們提出了 5 大論述，供世界的行銷人未來數年參考：

即時性活動（Real-Time Campaigns）

大數據（Big Data）近年已吵到火火紅紅，讓品牌業主忙於透由一份又一份的客戶行為數據作為創造高客製化而有影響力的行銷活動的實際依據。通常這類數據來自於內部行銷人員對過往已購名單和網路瀏覽記錄的分析和整理，然後再以之為基礎進行活動設計，但電郵行銷軟體公司 Yesmail 的副總裁 Jason Warnock 提出了不同的見解 － 即時性的行銷活動將會在未來數年內轉為電郵行銷的重點。

『有越來越多的電郵行銷人員發現觸發式郵件（triggered email）的價值並採用，在行銷的過程中以客戶行為作為客製化遞發出去商業訊息的依據』Warnock 如是說。

自從越來越多的行銷郵件會每日自動至郵箱裡報到後，一封架構於高相關度內容和地理位置契合於消費者的郵件相對擁有更高的被閱讀率。透過這類平台，你將可以設定某一社會事件發生時便由系統自動寄發郵件予客戶，掌握事件發生的當下，像是可能臺北的中信兄弟象隊奪得年度冠軍或高人氣韓國團體踏上臺灣土地等事件。

Warnock 告訴 Business News Daily 記者：『數據現在已轉成熟至可執行如此設定的精細度，所以我們將可引頸期盼更多的客製和自動行銷行為在未來發生』。

呼應性行為預測（Contextual Behavior Predictions）

大數據同時也開始不斷助益電子郵件行銷進化 － 不僅僅只是專注在什麼樣的內容才能引起消費者的關注，更多的關注點會落在 這封郵件會於 “哪裡” 和 “何時” 被閱讀。

『今日的電子郵件輪廓，其實就是決定於環境與行為，』軟體商 Message Systems 的產業關係總監 Len Shneyder 指出，『你之所以知道一個人何時將會開啟郵件是因為你有確實研究過此人過往的開啟時段，當你將 “地理” 因素置放進郵件時將會改變你的行銷世界』。

更多隱於郵件渠道的數據，寓意著將會有更多明確而且高度客製化的使用者體驗產生。而這樣的轉變，將會促使業主投入更多行銷資源到可產生更高互動的行銷行為上。

Len 再提道：『使用者將會自動向行銷人員告知自己偏好的訊息類型 － 推送通知 vs SMS vs 電子郵件 vs 社群媒體。行銷人員將深刻感受到未來訊息內容將不會是自己設定，而是由使用者決定溝通關係發展的走向』。

往漏斗頂端移動（Moving “Up The Funnel”）

行銷流程時常被形容為一個漏斗，當客戶越發快要購買時，客戶便認為越接近這漏斗的底端。電子郵件行銷代理商 Alchemy Workx 執行長 Dela Quist 指出：『現下不少行銷人不斷將關注點置於在漏斗底部的電子郵件轉換率和優化彼此間的對話，然而這在未來將會有重大的轉變』。

『在未來數年裡，將有更多公司行號思索如何在電郵行銷裡同時經營漏斗頂端 “關注” 與底部 “購買” 的品牌行銷。』Quist 說：『若消費者決定不要開啟一封電子郵件，其實這情況並不可被視為沒有為品牌創造任何客戶印象。我們將會看見更多行銷人嘗試找出這樣行為對於品牌行銷的助益。當漏斗頂端和底端均被兼顧時，我們將會看見更多有力而令人印象深刻的行銷活動出現。』

現今有那麼多的電郵行銷已經自動化，其實企業行號可開始停止擔心技術性問題，反而應花更多精力瞭解訂閱者需要的部分，同時挖掘何種創意而兼顧客製化的方式郵寄給他們將會是關鍵。

更多成熟的報告（More Sophisticated Reporting）

由電郵服務提供商（ESP，Email Service Provider）獲取分析報告書絕對是一個最有效的幫助讓自己確認何為有效、何為無效。這份報告將有效地告知你所需要的訊息 － 多少人開啟了郵件，到什麼樣鏈結是被點擊的，但在未來幾年裡更重要的是你在閱讀過後所做的行為改進。

『報告將會是一把全新讓送達率保持高表現度的關鍵鎖匙，』電郵行銷提供商 Campaigner 營利行動部經理 Seamas Egan 說：『而這在行話裡，便是互動率。這代表若你採用了某家 ESP 的服務，而你的電郵卻老被跳過、或被開啟卻沒足夠的點擊，那麼你後續的郵件終將被存至垃圾郵件裡。善用報告來監測這些比率，並適當地調整訊息頻率，以確保自己的郵件訊息維持著高開啟率。』

千萬別誤會，閱讀報告僅僅是整個改善郵件行銷的第一步：你將會需要以這些數據作為採取改善行動和調整策略的基礎。Campaigner 總經理 E.J. McGowan 提醒行銷人，電郵行銷將不再只是寄發一封電子郵件（對！捨棄那關於 “電子報” 的過時觀念吧）：『活動應囊括多個步驟，像是針對不同讀者行為的郵件內容。若他們沒開啟你所寄發的郵件，試試用不同的主旨標題吧！若他們沒有任何互動，那就試試調整信件中的優惠內容與 CTA 的設置。行銷人需要坐下仔細分析那些有效連結著讀者的數據』。

渠道作用的電子郵件（Email As A Gateway）

多年前，電子郵件存在得像是一個特別的行銷管道，但當多年過後多種溝通管道興起，電郵行銷成為了成長率緩慢的行銷後段班（雖它依舊擁有最好 C/P 表現），逐漸不被新世代的行銷人員使用。整體來看，行銷人員應像是客戶一般地看待電郵行銷 － 多元管道行銷中的一環。

『電子郵件不再只是一個簡倉，而應被視為是一個讀者通往品牌社群的渠道，』公關公司 Shift Communications 行銷技術副總裁 Chris Penn 說道：『電郵會是網站上獨有的銷售渠道，而且也是唯一可靠 “不懼未來”、和社群行銷抗衡的溝通渠道』。

雖然 Penn 預測電子郵件將會流失一些行動裝置渠道，但仍舊深信電子郵件會持續保有與客戶成功溝通的金字招牌。『電子郵件確實是一個向外說話的有效數位管道，而有著眾多粉絲的 Facebook 或 Twitter 的開放度卻有待商榷（越來越高的個人隱私設定）。因此，電子郵件將依舊會是行銷裡面不可或缺的一角。』