Google 近日發佈了「Google 消費洞察報告」讓大家了解全球使用互聯網的情況,這個由 Google 與市場研究公司 TNS 進行的研究,報告數據來自 56 個國家及共 15 萬個名消費者,當中包括香港,結果發現:



1.港人平均使用 3(2.7)件裝置上網,31% 受訪者擁有超過 4 部裝置,更有 1% 受訪者擁有多達 9 部裝置,更有 14% 的人只用智能手機上網。

2.除智能手機外,香港人也愛用不同裝置,例如越來越多人使用平板電腦(34% 受訪港人使用),相比之下台灣及內地只有 13% 及 11% 人使用平板電腦上網。

3.大螢幕裝置方面,雖然電視機仍佔很重要位置,但有近半港人(46%)會在看電視時使用其他裝置上網或做其他事情,94% 會用其他裝置瀏覽與電視播放節目無關的內容,比例遠高於亞洲甚至全球其他地方。品牌不單要了解和掌握這種行為模式,更要以創新思維去接觸消費者,必需及時調整營銷策略。

4.多屏時代港人在選購時變得更精明,同時要求也越來越高。調查顯示 63% 港人會在網上及其他渠道同時了解閱產品,而互聯網對消費者在購物時的影響越見明顯,56% 會在網上比較不同產品的價格和性能等,約三分之一(29%)港人會透過互聯網查看用家心得和評論,另有 27% 人是從網上廣告中得知他們上一次購買的產品。

5.網上購物方面,報告指出簡單、快捷對港人至為重要,「急切性」是最普遍的原因(25%),港人會使用多個不同裝置網購,但仍有 75% 傾向使用電腦上網購買,使用手機和平板電腦網購分別只有 15% 和 7%。

6.大部分人會上網搜尋有關產品資料(74%),當中不少到品牌(35%)或零售商(26%)官網,以及價格比較網站(18%)尋找產品資料再決定是否購買。即使上網和網購日趨普遍,只有 30% 的人會進行網上購物,其他人仍傾向親臨店鋪購物,香港的電子商貿和網購仍有很大的發展空間。

7.智能手機在多屏時代是不可或缺的一環,香港人智能手機的使用率持續高企(74%),高於去年的 63%,也是全球智能手機使用率最高的首幾個地方之一。另一有趣發現是不少人只會用智能手機上網,在香港有 14% 是「忠實手機族」。然而調查也指出香港的流動網購和商貿面對不少挑戰,其中超過三分之一(39%)的港人表示在手機上瀏覽網頁時感到困難。品牌要與消費者同步,甚至比他們走得更快。如果欠缺一個好用的手機網站,就好像在營業時間遮閉店鋪櫥窗一樣,把消費者拒諸門外,也難以吸引消費者探索更多品牌和產品資料。品牌必需花心思提供最佳的手機瀏覽體驗,甚至比只在桌面電腦的體驗更好。

 

☌ quoted from BQJournal

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