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凱度消費者指數指出，在電子商務先進的市場中，民生消費品的網購市佔率，將在未來 10 年內增加一倍。估計南韓將達到 30%，中國15%，英國和法國則至少 10%。

台灣的民生消費品電子商務市場不斷擴張，2014 年家戶普及率高達 39%，排名全球第二，數位化生活將成為家庭的新興消費趨勢。

2014 年全球民生消費品的網路銷售額成長 28%

網路購物正在蓬勃發展，單單 2014 年全球銷售額高達 28% 的成長率，其中亞洲更是突飛猛進，特別在中國，為全球成長最快速的市場，南韓緊追在後。台灣市場則在整體民生消費市場呈現停滯的同時，網路購物仍能持續二位數字的增幅，顯著突出於其他各類型通路。歐洲方面，則以英國成長最多，法國次之。

以市占率來看，南韓仍是全球民生消費品網路銷售佔比最高的國家，從 2013 年的 10.2% 增加至 2014 年的 13.2%，遙遙領先各國。台灣佔比 3.9%，亦躋身全球領先市場之列。

零售商與品牌的商機

這份報告根據 10 個民生消費品電子商務領先的市場中，長期針對 10 萬名消費者，進行購買習慣的追蹤與深度分析，同時點出零售商和品牌，必須優先推動的電子商務策略，以把握電子商務帶來的商機。

目前在全球，平均每四個家庭中，只有一戶會在網路上購買民生消費品，反映出電子商務仍有很大的成長空間。南韓即為展現絕佳潛力的例子：59% 的家戶，一年至少網購民生消費品一次；台灣也高達 39%，普及率居全球第二。

在英國、法國及西班牙，雖然僅四分之一的家戶網路購買民生消費品，但培養消費者在網路上重複購買，則是歐洲國家帶動電子商務成長的重要因素。以英國為例，網購家庭一年上網購買近 14 次，幾乎養成了每個月網購補進民生必需品的習慣。

重要網購消費者之輪廓與行為

典型的網購家庭輪廓為：有小孩的年輕家庭，居住都市或近郊，以及中上層收入。這些家庭每次在網路購物的花費皆明顯高於在實體通路的花費。以台灣為例，網購家庭在網路上平均每次花費 1,092 元購買民生消費品，多出實體通路 425 元 1.6 倍。

高忠誠度

網購者對於網購通路的忠誠度（錢包佔有率）是相當高的。英國的網購家庭有 23% 的花費集中在網路通路，韓國 20%，台灣則為 16%。

凱度消費者指數全球消費者暨零售總監 Stéphane Roger 指出：「從去年出版的《加速電子商務在民生消費品市場的成長》報告中，我們看見許多零售商及品牌產生的重要變化。億滋、沃爾瑪、百事可樂、可口可樂、寶僑及聯合利華皆規劃了電子商務策略。這些全球領導品牌，正將計畫快速轉化為行動。」Roger 強調，加入電子商務競賽是刻不容緩的，市場對於遲到者十分不友善，贏家皆是那些率先投資的零售商。

相較於未提供網購的同行，英國的特易購及法國的 E.Leclerc 皆享受著兩倍於實體通路的網路市佔率。就品牌而言，當務之急為著眼於消費者的購物清單。根據凱度消費者指數數據顯示，55％的網購家庭會在下次購物中，使用相同的購物清單，這也給予領先行動的零售商一大優勢。

數位生活不可逆，台灣網購民生消費品普及率高居全球第二

凱度消費者指數台灣區總經理王曉娟表示：「與全球趨勢相同，台灣的民生消費品電子商務市場也是蓬勃發展，自 2011 年起，平均年成長率達 20%，即使在整體民生消費市場疲弱的 2014 年，仍有 17% 的增幅，成為整體市場成長的最主要動能。家戶普及率也高達 39%，排名全球第二。」

王曉娟指出，由於台灣市場超商、超市、量販店等實體零售通路遍布，加上目前網路購物仍多以傳統方式銷售，只是將販售通路從實體店面複製到網路平台，不如韓國或中國，持續推出極有創意的消費者，參與活動以及促銷模式，吸引更多消費者加入或更頻繁的購買，因此民生消費品的網購市佔率在 2014 年底仍未突破 4%。

王曉娟提出網購族群的變化，目前核心網購族群，雖仍以有小孩的年輕家庭為主，但範圍已逐漸擴大，特別是年長者加入網購行列的增幅更是明顯，品牌商與網購通路，應該發展相應策略，以掌握不同族群需求帶來的機會。

王曉娟強調：「數位生活的趨勢是不可逆的，電子商務也勢必在未來的市場，扮演重要的地位，台灣的網購通路與品牌商應積極合作，提升產品的多樣性，並以具有創意的方式吸引消費者，才能掌握此一仍在上衝的洪流，帶來的巨大商機。」

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✎ 本文轉載自 BRAIN。