[觀念] 行銷人喇叭嘴？揭秘五大典型及經典對白 @ 知行格 // 知行者創藝行銷全新官方部落格

攥文 / 知行者創藝行銷 Jc.

行銷涉及的專業領域非常廣，從大眾熟知的廣告、公關活動，到產品、通路、定價、促銷、品牌、以及近年踩在浪潮上的數位行銷……，行銷人要涉獵的東西這麼多，難免讓人以為行銷人都該是見多識廣、能言善道的角色，案子交給他們準沒錯。然而行銷人與客戶的關係如果只建立在見多識廣之能言善道，一定不會長久，因為說得出來不代表做得到。Jc. 現在分享過去觀察到的幾種澎風行銷人，當你聽到你的廠商經常說出以下這幾句話，請小心他可能又在喇叭了。

TOP1 自抬身價型

經典對白：「喔！那個 XXX 啊？我認識，蠻熟的。」

這種人喜歡說自己認識某知名大咖，例如明星、知名公司的高層、或是具影響力的公眾人物，想突顯的就是他人脈很廣。大家熟知的六度人脈理論，在他身上全部只有一兩層就搆的到，超扁平的咧！一開始你信以為真，好生羨慕，等到某次你想透過他找這些他很熟的人談合作，他的各種藉口就出來了，總之就是約不到。再忽然有一天你剛好也遇到真正跟這些大人物相熟的人，才發現原來人家根本不認識他。目前 Jc. 聽過最閃的人物是一位行銷界朋友說，在金城武尚未成名前就他倆就認識了，而且他都叫金城武「小武」><||| (拜託你別破壞 Jc. 對男神的體驗啊啊啊啊啊啊～)

TOP2 豐功偉業型

經典對白：「那個活動當初是我主導的……」

這類行銷人喜歡講自己過去執行過的成功案例，即便那已經是 10 年前的案子了。他們通常先是故意講得輕描淡寫但同時又一副意氣風發的模樣，不需後生晚輩追問，幾句之後他就會自己不斷傾倒出更多陳年往事。而且這種人會把很多不屬於自己做的事歸功在自己身上，再將一些業界的常識講成是自己獨到的見解和能耐，唬唬業外的人。遇到這類行銷人，講什麼聽聽就好，不必太當真。

TOP3 沒問題先生型

經典對白：「沒問題，包在我身上……」

這類行銷人在接收任務時都是一臉自信，過程中當你問他進行得如何，有沒有什麼問題時，獲得的答案都是沒問題。你以為他靠譜，殊不知沒問題才是最大的問題。等快到驗收成果的 Deadline（傳說中的死期）時，卻發現他完全沒有 follow up，搞半天他根本不知道怎麼做！其實數位行銷在執行過程中還是有很大一部份仰賴技術支援，技術不到位，光在心態上喊著沒問題，任務一樣不能完成。所以要避免開天窗情況，在時程表上應訂定檢核點（Check Point），定期檢查並掌握專案進度，才能避免慘劇發生。

TOP4 事後諸葛型

經典對白：「我就知道會這樣……」

如果事情的進行和他希望的方向不同，他就放手退居幕後跟沒事人一樣，當結果真的不如預期，他會站在旁觀者的角度說：「我就知道會這樣，當初要是聽我的就好了……」。此時他還會和你站在同一陣線，說他也很不滿意怎麼會做出這種品質的東西來。平常老掛在嘴上的獨排眾議堅持己見的正面特質，在這個當下已經變成令人厭煩的馬後砲。

TOP5 誇大成效數據型

經典對白：「台灣幾大電信業我都做過。」

這類行銷人喜歡倍數放大專案成效或客戶數，例如服務過 20 個客戶可以說成 100 個，累積會員數 3,000 人可以說成 10,000 人，數字如何美化他們有自己的說法。要避免事後客戶及行銷人對成效各說各話，最好的方式就是訂定 KPI 時要定義清楚。

以上是五種常見的行銷喇叭嘴，業主們可以盤點一下是否遇過。其實以行銷人的工作型態看，以上狀況不算反常，但業主要檢視的是說得出但做不到的頻率有多高。行銷產業圈子很小，很多事情稍微打聽一下，口碑好壞是藏不住的。而行銷是一個不斷在變的工作，也是一個需要用心灌溉的世界，好奇心，好學及誠實，才是好的行銷人最需具備的美德，而不是靠一張喇叭嘴，老說自己多牛逼！期許對這個領域有熱情的朋友，少說多看多做，努力將自己鍛鍊成能用創意右腦說故事，又能用邏輯左腦看數據的正港行銷人才是王道。

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