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終於，Facebook 禁止任何形式的要求加入粉絲行為。下一步你的社群，將如何轉變？

當你終於開始習慣 Facebook 的大環境遊戲規則，也終於接受 “喔，是的！社群行銷是有效的” 之際，Facebook 選擇再次改變了遊戲規則 － 禁制任何形式要求用戶加入粉絲，這也迫使不少才剛習慣 Facebook 行銷的企業主又得重新檢視自己對於社群經營的價值與策略。

其實早在八月，Facebook 已經宣布將很快禁止強迫用戶加入粉絲的聲明，對於那些習慣要求用戶加入粉絲的常態性社群活動品牌商，想必在內部製造了不少騷動。

其實，「社群經營策略」本來就不應該僅僅在乎量，而應重視其中的質 － 粉絲們的心聲，怎麼答覆、什麼文章會被分享。危機就是轉機，此時此刻就是身為品牌主的你應該拉開那張椅子，坐上去、好好思索下一步策略的最佳時機。

何謂 “要求用戶加入粉絲”？

許多時候，我們看見不少社群活動或頁面，要求用戶需加入粉絲後才可進行遊戲、閱讀內文、甚至獲得折價券，而這樣的動作便被辨識為一種 “強迫用戶加入粉絲” 的行為，英文稱為 like-gating。而品牌商與活動代理商會產出這類網頁，主因是為了要讓基本受眾群體增加（誰讓 Facebook 自然曝光率僅不到 10% 呢？），以利常態的貼文觸及。

不知螢幕前的你，是否發現問題：『透過如此途徑而來的粉絲，究竟是否品牌真正需要的粉絲？』，而這次 Facebook 的轉變，也就是希望更多的品牌商能著眼於 “找對的人加入粉絲團”，而非盲目追求粉絲數量；換句話說，粉絲團經營者將開始獲得更多互動的時刻已到來。

規則變了，那經營者應該掌握什麼原則對應？

首先，若你的架上依舊有著這類活動，知行者建議您儘快下架吧！畢竟那違反了平台規則（Facebook 宣布 5/Nov 之前需完全清空），也完全是與最初粉絲團的精神背道而馳。而現行設計出來的 API（Application Programming Interface，應用程式介面）也將全數失效。

再來，好好思考你的粉絲團究竟要給予（feed）粉絲群什麼樣的內容 － 有吸引力的優惠？產品服務相關的教學文？還是公司近期更新訊息？拿枝筆、抓張紙，好好地寫下那些可能的內容方向。

品牌應如何注焦在社群行銷資源呢？

確實，想要獲取更多粉絲的關注無疑對粉絲團是一種鼓勵，但 “粉絲數” 並非是一個終點，它僅僅是粉絲團經營的開始。背後真正涵意是在於讓真正的粉絲開始與自己的品牌對談互動。

在 Facebook 的聲明中提到：「你不可鼓勵人們使用社群外掛（plugins）或加入某一特定粉絲頁。為確保優質的連結及協助企業找到真正他們需要的人群，我們要讓人們選擇加入粉絲專頁時是因為他們自己選擇了要持續收到關於自己感興趣的話題，而不是經過人工設計的一連串誘引。我們相信這樣的改變，優勢依舊會回饋至用戶及廣告主。」

最好的方式，將是 “活動引薦”（action-gating），持續讓 TA（target audience，目標群體）加入專頁並持續關注，蒐集來自粉絲群的訊息，並不斷透過這些訊息在 Facebook 以外處依舊可持續行銷。試著將你的焦點從原本的 “賺取粉絲” 移轉到 “等值的客戶洞察”，把資源投入到優質的內容經營同樣將使你無往不利，像是要求他們留下真實姓名與聯繫電郵來持續獲得電子報或加入一場你舉辦的活動，都將是你可以思考的方向。

當這些群體並非因為強迫的原因加入專頁時，他們將更可能會持續與您互動。據經驗，這類 “軟式辦法”（soft approach）確實非常有效，尤其是在這被廣告充斥的時代裡。

先別急著丟棄那些原本你慣用的第三方 Facebook 應用程式，他們仍舊可被作為你改寫為 “活動引薦” 的基礎。

限時促銷，依舊有效！

不知道您的品牌是否有時常舉辦限時促銷？像是『喜歡此相片，你就有機會贏得大獎』，恭喜！這類活動是沒有被禁止的，換言之你可以繼續舉辦這類活動。不難看出，Facebook 雖禁止了 “強迫加入粉絲”，但還是很有佛心地留下了 “喜歡文章” 或 “喜歡相片”。

腦筋硬到轉不過來，還是執著於 “讚” 嗎？

其實，你仍舊可以透過文字與圖像來要求潛在客戶加入你的粉絲團，被禁止的是那些 “除非你成為粉絲，否則你不可…” 的行銷流程。

若你堅持 “非增加粉絲數量不玩”，那知行者建議不妨試試透過電子郵件、電子報、甚至 Facebook 私訊去邀請粉絲按讚或分享至個人動態上。事實上，這樣的方式反而會更令人喜歡，因為粉絲將確認粉絲團是看得見自己，而且也對自己貼文願意做出回應，而非一昧要求付出的。

數位整合行銷，是時候了！

沒事的！社群媒體本來就是不斷地一直改變，當這些新原則剛被提出時，總會令人感到不習慣，但隨時間過去，反倒會讓品牌商以不同心態與方式找到更願意與自己互動的群體。事實上，這次 Facebook 的規則調整，確實讓品牌主與社群代理商重新回到經營粉絲團的核心，讓活動帶動粉絲團，突破品牌與市場的隔閡。而這樣的改變，也會讓品牌主開始看見數位整合行銷的魅力，透過多元管道（omni-channels）交織，讓 TA 樂意徜徉其中。

如果您正在尋找 “數位整合行銷” 的代理商，歡迎與我們知行者創藝行銷聯繫，我們的創意將會令你的生意與粉絲都滿意。